الأسئلة الأكثر شيوعاً

المنتجات :

-        هل جميع المنتجات أصلية؟

نعم كافة المنتجات المتوفرة على موقعنا هي منتجات أصلية 100%، ونحن نضمن لكافة زبائننا الكرام أن كافة المنتجات التي نبيعها أصلية وذات جودة عالية، فنحن لا نستورد المنتجات إلّا من موزعين موثوقين ومخولين بتوزيع هذه المنتجات.

 

-        هل تسبب أضرار جانبية؟

جميع منتجات فريسيا مرخصه من جهات الاختصاص ولكن في حال وجود أي تحسس يجب عليك التوقف عن الاستعمال فوراً واستشارة الطبيب .

 

-        هل يمكن استخدم المنتجات للحامل او المرضع؟

حفاظاً منا على سلامتك عزيزتي الرجاء منك قبل استعمال أي منتج استشارة الطبيب.

 

-        كيف يمكن معرفة طريقة الاستخدام للمنتجات؟

-         يمكنك الاطلاع على طريقة الاستخدام في صفحة المنتج نفسه.




الطلب :

-        كيف أطلب ؟

1.     إضافة المنتجات المرغوبة إلى سلة التسوق .

2.     الذهاب الى السلة بعد الانتهاء من التسوق والضغط على إنهاء الطلب .

3.     تعبئة المعلومات الخاصة بك وتفاصيل العنوان .

4.     اختيار طريقة الدفع .

5.     الضغط على تأكيد الطلب .

6.     بعدها سوف تصل لك رسالة نصية برقم الطلب والقيمة الإجمالية .

كيف يمكنني التسجيل في الموقع؟

1.     اضغط على حسابي في أعلى يسار الصفحة.

2.     اضغط على تسجيل جديد .

3.     يرجى تعبئة كافة الحقول .

4.     اضغط على إرسال.

5.     *لقد تم تسجيل عضويتك بنجاح! يمكنك الآن التسوق معنا

-         لماذا على تسجيل عضويتي في الموقع؟

سوف تحصل على الكثير من الميزات عند تسجيلك في متجر فريسيا ، وإذا كنت تملك عضوية ستحصل على كامل الصلاحيات أثناء تصفح الموقع . ولأسباب تتعلق بالأمان والسهولة ، نطلب من زبائننا الكرام معلومات الحساب الخاص بهم قبل أن نمنحهم الصلاحية بالتسوق والدفع ، إذا كنت غير مسجّل مع متجر فريسيا ، تستطيع أن تسجل معنا من رابط التسجيل.

-         هل لديكم صالة لعرض المنتجات؟ ما هو عنوان محلّكم التجاري؟

لا يمتلك متجر فريسيا أية محلاّت تجارية، فنحن موقع تسوق إلكتروني ، نوفر لك خدمة توصيل سريعة إلى منزلك أو مكتبك ، لتجنب الازدحام في الأسواق وتسّوق من منزلك أو مكتبك بكل سهولة ويسر.

-         كيف يمكنني الغاء الاشتراك بالرسائل الدعائية ؟

الرجاء الضغط على خيار : unsubscribe from this list بأسفل البريد الإلكتروني الذي يصلك من طرفنا للإيقاف الرسائل الدعائية.

-         حالة الطلب طلب جديد , ماذا يعني هذا؟

-         تعني أن طلبك في مرحلة التأكيد سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب .

-         حالة الطلب بانتظار التحويل, ماذا يعني هذا؟

حالة الطلب ’بانتظار التحويل’ تعني أنه قد تم استلام طلبك ونحن بانتظار اتمام عملية تحويل المبلغ المطلوب الى حسابنا على أحد البنوك التالية: الراجحي, الاهلي ,الإنماء أو سامبا. في حال قمت بتحويل المبلغ سابقا الرجاء تعبئة نموذج التحويل من خلال .

-         حالة الطلب مؤكد , ماذا يعني هذا؟

تعني أن طلبك دخل مرحلة التعبئة والتغليف وسيتم شحنه قريبا ، فور  تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم تزويدك برقم التتبعي للشحنة عبر ارساله الى البريد الالكتروني المسجل على الطلب. يرجى العلم أنه لا يمكن الغاء الطلب بهذه الحالة.

-         حالة طلبي معلق ؟

اما حالة طلب ’’معلق’’ فيعني انه لديك طلب سابق لم يتم استلامه بعد من شركة الشحن او لديك طلب سابق بحالة الدفع عند الاستلام  ولم يتم استلامه نهائياً من شركة الشحن.  

  

الشحن :

-         خدمة التوصيل

يوفر متجر فريسيا حالياً خدمة التوصيل الى المملكة العربية السعودية , وكافة دول الخليج من خلال شركائنا  في خدمة التوصيل أرامكس ، سمسا والعديد من شركات الشحن ، سنقوم بتوصيل كافة المنتجات إليكم سواء كنتم في منزلكم أو مكتبكم ، توفر شركة التوصيل خدماتها داخل حدود المدن الأساسية ، فاذا كان عنوان التسليم خارج هذه الحدود، آسفين سنقوم بالطلب منكم استلام طلبياتكم من أقرب مكتب لشركة الشحن.

-         ماهي رسوم التوصيل ؟

ان خدمة توصيل المنتجات التي نقدمها لزبائننا الكرام هي خدمة مجانية حالياً سواء كانت طريقة الدفع عند التوصيل او عن طريق البطاقة الائتمانية او التحويل البنكي فقط للطلبات التي بقيمة500 ريال فما فوق , وما يقل عن 500 ريال سيتم أضافة 30 ريال  تكاليف الشحن .

ويمكن أيضا الشحن لدول الخليج الكويت ، البحرين ، الامارات ، عمان ، وتبدأ أسعار الشحن من 35 ريال .

-         ما هو الفرق بين رسوم الدفع عند التسليم و رسوم الشحن؟

نحن نسعى لتوفير افضل الخدمات و توسيع الخيارات لزبائننا, لذلك نحن نقوم  بتوفير خدمة الدفع عند التسليم والتي يترتب عليها تكاليف إضافية من شركة الشحن و هي 15 ر.س ويمكنك الغاء هذه القيمة عن طريق الدفع مسبقا بالبطاقة الائتمانية, التحويل البنكي

أما تكاليف الشحن فهي مجانية للطلبات التي تزيد عن 500 ريال .

-         هل يمكنني الطلب من متجر فريسيا إذا كنت خارج المملكة العربية السعودية؟

يوفر متجر فريسيا حالياً خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج الكويت البحرين الامارات عمان  .

      - كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كان طلبكم قيد الانتظار اما في حال شحن الطلب يجب التواصل مع شركة الشحن لتأكد من إمكانية تغير العنوان حسب العنوان الجيد

-         كيف يمكنني متابعة طلبيتي؟

يمكنك متابعة الطلب من خلال لوحة التحكم الخاصة بكم من خلال طلباتي.

-         ما لذي يمكن أن يسبب تأخير على طلبي؟

نحن في متجر فريسيا نؤمن بأن تسليم الطلب يجب أن يتم بالوقت المحدد وأي تأخير سيكون محبطا للغاية , بذلك نعمل على تسليم الشحنة لشركات الشحن خلال يوم عمل واحد كحد أقصى وأي تأخير من طرف شركات الشحن فاعلم ان طلبك مسؤوليتنا, فقط قم بالتواصل معنا على الرقم الموحد وسنعمل على متابعة الطلب وتسليمه بأسرع وقت ممكن .

-         ما الحل في حال تأخر شحنتي ؟

في حال تأخر شحنتك داخل الرياض عن مدة تزيد يومين أو كانت خارج الرياض عن مدة تزيد أربع أيام الرجاء التواصل مع شركة الشحن فوراً.

-         ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟

نحن في متجر فريسيا نبدي اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، فنتمنى أن تخبرنا على الفور عن طريق التواصل مع خدمة العملاء والاطلاع على سياسة الشحن والارجاع ، وسوف نقوم بتحديد موعد للاستبدال او استرجاع المنتج وإصدار قسيمة شراء تمكنك من عمل طلب جديد بنفس قيمة المنتج الذي اشتريته.

مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة


الاسترجاع :

 

-        هل لديكم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال؟

نعتذر لا يمكننا في الوقت الحالي توفير خيار الاستبدال أو الارجاع لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملاء متجر فريسيا فإن منتجاتنا لا تستبدل ولا تسترد حرص منا على سلامتكم ، إلا في حال تلف او خلل في المنتج  في حال وجود اي خلل او تلف في المنتج نأمل منكم فور استلام الطلب التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم الموحد ( 920006698)

-        كيف أقوم باسترجاع منتج تالف ؟

إبقاء المنتج بحالته الأصلية > التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة  > ارسال صورة المنتج المتضرر > سيقوم فريق خدمة العملاء باستبدال الطلب الخاص بكم خلال 3 أيام عمل .

-         هل هناك رسوم على استبدال او استرجاع الأجهزة ؟

نعم يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاب واياب في حال رغبة العميل في استرجاع الشحنات التي تنطبق عليها سياسة الاسترجاع والاستبدال ، في حال استلام المنتجات تالفة لا قدر الله يتحمل متجر فريسيا كامل تكاليف الشحن بعد اتباع سياسة الارجاع .

-        ما طول المهلة التي يمكنني خلالها استبدال المنتج؟

يمنح متجر فريسيا زبائنها الكرام مهلة لمدة 3 أيام لاستبدال المنتجات التي تنطبق عليها سياسة الاستبدال، ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح.